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會員服務(wù)

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會員制方案

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概要:
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詳情

會員制方案

 

  1 目的。格弈圍棋以傳播圍棋技藝、推廣圍棋文化為宗旨;以讓更多的人學(xué)習(xí)圍棋、參加圍棋活動,并幫助參加圍棋學(xué)習(xí)和活動者提高綜合素質(zhì)為目標(biāo);以圍棋學(xué)員和愛好者為服務(wù)對象。為了加強與學(xué)員和家長、圍棋愛好者的聯(lián)系,更好地為學(xué)員和家長、圍棋愛好者提供服務(wù),公司決定組建圍棋俱樂部。學(xué)員和家長、圍棋愛好者以俱樂部會員身份與公司形成相對穩(wěn)定和明確的關(guān)系,可持續(xù)得到公司提供的服務(wù)。通過俱樂部可以明確公司和會員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),規(guī)范公司和會員在服務(wù)過程中的行為,便于會員與公司溝通和交流,維護(hù)和保障會員和公司的合法權(quán)益,促進(jìn)公司更好地為會員提供服務(wù)。

  2 俱樂部。俱樂部由公司發(fā)起組織,全體會員是俱樂部的成員。俱樂部設(shè)執(zhí)委會,由執(zhí)委會負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事務(wù)。執(zhí)委會從會員中選舉產(chǎn)生,代表全體會員處理與會員和公司服務(wù)相關(guān)的事務(wù)。近期內(nèi),俱樂部借助公司場所和人員開展工作,經(jīng)費由公司安排。俱樂部可通過為公司招收會員獲得收益,逐步做到經(jīng)費自給。條件具備時,俱樂部可在不違背與公司約定基本原則的前提下,獨立運行。

  2.1 公司。(格弈)公司為會員提供服務(wù),并通過提供服務(wù)取得合理收益,是俱樂部的服務(wù)商。鑒于會員是被服務(wù)群體,目前沒有適合的場所、組織者和工作人員,公司暫時充當(dāng)場所提供者和組織者角色,并安排工作人員提供支持俱樂部的日常運行。

  2.2 會員。會員是俱樂部的主體。凡遵守中國法律法規(guī)、希望學(xué)習(xí)圍棋、愿意參與圍棋活動、接受公司和俱樂部共同制訂和發(fā)布的《格弈圍棋俱樂部章程》者,皆可向公司申請成為俱樂部會員(格弈圍棋在訓(xùn)學(xué)員【不包括棋院合作職業(yè)課堂學(xué)員】不拒絕者均可由公司代為辦理相關(guān)手續(xù),自動成為俱樂部會員。)。會員分為免費會員、普通會員、VIP會員和線下會員四檔。免費會員不需支付會費,可免費享受公司提供的公益性服務(wù);普通會員按時段向公司向公司支付會費,同時獲得享受公司普通服務(wù)的權(quán)利;VIP會員按時段向公司支付會費,同時獲得享受公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利;線下會員按與公司的約定支付費用,同時獲得享受公司線下服務(wù)的權(quán)利,且公司贈送線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。普通會員、VIP會員和線下會員到期并經(jīng)公司提醒后不續(xù)費者,自動降檔為免費會員;按普通會員標(biāo)準(zhǔn)續(xù)費者,保持普通會員資格;按VIP會員標(biāo)準(zhǔn)續(xù)費者,保持VIP會員資格;按與公司的約定續(xù)費者,保持線下會員資格。經(jīng)正式申請,可退出俱樂部,不再繼續(xù)保持會員資格。

  2.3 執(zhí)委會。執(zhí)委會由俱樂部按執(zhí)委會章程規(guī)定選舉或推薦產(chǎn)生。執(zhí)委會的主要職責(zé)是維護(hù)會員的權(quán)利,幫助公司提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)會員與公司之間的溝通和協(xié)調(diào),組織制訂和執(zhí)行俱樂部會員日?;顒拥囊?guī)則,配合公司制訂并實施俱樂部的業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,對公司提供的服務(wù)提出意見和建議,并進(jìn)行督促和幫助。執(zhí)委會下設(shè)秘書處作為辦事機構(gòu)。秘書處工作人員現(xiàn)階段由公司工作人員擔(dān)任。

執(zhí)委會成立之前,由公司代為聯(lián)絡(luò)適當(dāng)會員共同組成執(zhí)委會籌備組,由籌備組負(fù)責(zé)完成組建執(zhí)委會的前期籌備工作。

  2.4 章程。組織俱樂部需要制訂俱樂部章程和會員執(zhí)委會章程。

  俱樂部章程。俱樂部章程由格弈公司和俱樂部共同負(fù)責(zé)制訂、修訂和解釋,格弈公司主持,俱樂部配合。俱樂部章程將明確格弈公司和俱樂部會員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

  執(zhí)委會章程。執(zhí)委會章程由執(zhí)委會負(fù)責(zé)制訂和修訂、解釋,將明確執(zhí)委會的組織與產(chǎn)生、職責(zé)和運行規(guī)則。在執(zhí)委會組成之前,章程可由格弈公司代為草擬并組織試行。

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